4 nuevas funciones que cambiarán Fiverr para siempre 😱🎉
¡Averigua cómo Fiverr se está volviendo pro-freelancer! ☝️
¡Hola, freelancer!
Hoy quiero contarte que Fiverr está atravesando uno de los cambios más importantes en su historia.
Cambios que están nivelando la balanza entre ser una plataforma pro-comprador y ser pro-freelancer.
Cambios que mejorarán la experiencia para nosotros los vendedores en Fiverr de forma exponencial.
Te los cuento a continuación 👇
1. Request To Order (Solicitud para ordenar)
Una de las cosas más molestas para vendedores en Fiverr es que un comprador contrate nuestros servicios sin contactarnos primero.
Que lo hagan ayuda a crear rapport inicial, a aterrizar las expectativas del cliente y evitar malos entendidos que resultan en malas evaluaciones y cancelaciones innecesarias.
Fiverr por fin escuchó las plegarias de los freelancers y está implementando una nueva función llamada Request To Order (RTO).
Con esta función, los compradores no podrán ordenar nuestros servicios de forma automática. Primero, deberán enviar un ‘brief’ con los requisitos de su proyecto.
Después, los freelancers podremos revisar este brief y aprobar la orden para comenzar a trabajar, o contactar al comprador solicitando más información.
Esto es increíble, porque…
…eliminará la ansiedad de recibir órdenes sin instrucciones concretas.
…nos regresará la paz mental para separar cuándo trabajamos y cuándo descansamos. Por ejemplo, para solo aceptar órdenes a partir del lunes.
…reducirá el número de cancelaciones a causa de la prisa de los compradores.
…rechazar briefs de los compradores no afectará tu tasa de cancelación.
Encima, tendremos la libertad para activar la función de RTO en días u horarios específicos.
Por ejemplo, solo en fines de semana. Y con ello aceptar órdenes de forma normal entre semana. O para establecer ‘horas de oficina’ en distintos días.
También podremos escoger si activamos RTO para todos los compradores, o solo para nuevos clientes. Y con ello, permitir que nuestros clientes recurrentes ordenen sin trabas.
Pese a ser un cambio titánico que mejora la experiencia de usuario para los freelancers, RTO también viene con varios riesgos.
Por ejemplo:
Un comprador que necesite algo urgente (y esté dispuesto a pagar más por ello), no podrá comprar nuestros servicios automáticamente. Esto podría hacer que elija a alguien más.
Habrá más pasos (y con ello mayor fricción) para ordenar nuestros servicios. Esto inevitablemente empeorará nuestra conversión de prospectos a ventas.
No responder a un brief a tiempo afectará nuestra tasa de respuesta igual que un mensaje en nuestro inbox.
Todo esto no es necesariamente malo. Al final, será un filtro adicional que nos permitirá quedarnos con clientes de mejor calidad: aquellos que de verdad quieren trabajar con nosotros.
Si te interesa leer más sobre Request To Order, puedes leer el artículo correspondiente en la página de Fiverr Support. 👇
2. Nueva política de cancelaciones
Una cancelación es una de las mayores pesadillas porque afecta tu exposición y nivel dentro de Fiverr.
Recordemos que tu nivel también tiene un impacto directo en tu capacidad de convertir prospectos a clientes, pues te da mayor confianza y legitimidad.
Para quitarle tanto peso a una cancelación, a partir del 3 de Octubre entró en vigor una nueva política de cancelaciones.
Ahora, cuando un comprador o tú cancelan una orden…
…por malos entendidos
…porque no te proporcionó los requisitos para trabajar
…porque escogió el servicio equivocado
…porque escogió el paquete equivocado
Dicha cancelación no afectará tus métricas inmediatamente.
Ahora, si el mismo comprador te vuelve a contratar en un plazo de 2 semanas (para escoger el servicio o paquete correctos, o proporcionar más información), será como si la cancelación no hubiera ocurrido.
Esto es increíble porque, aún si tu cancelación es definitiva, cuentas con 2 semanas para recibir pedidos de otros clientes antes de que esta cancelación afecte tus métricas.
Con ello, podrás proteger tu perfil del peor escenario posible.
Por último, esta nueva política te dará más paz mental a la hora de dialogar con tus clientes, pues tendrás más opciones para resolver la situación sin salir castigado.
3. Video consultorías
Las video consultorías de expertos son un servicio que, en palabras del propio Fiverr, va al alza.
Por ello, la 3er nueva función será la posibilidad de ofrecer video consultorías profesionales a tus clientes.
A través de esta función, te podrían contratar…
…profesionales individuales que quieren aprender sobre tu disciplina
…nuevos freelancers que necesiten consejos para triunfar en tu área
…equipos dentro de una empresa que quieran recibir capacitación
También nos permitirá cobrarle a los clientes que quieran una junta previa en video antes de ordenar uno de nuestros servicios.
Cabe recalcar que solo los expertos en su ramo se beneficiarán de esta función.
Y reitera la importancia de ser un especialista con experiencia concentrada en una misma disciplina por encima de ser un generalista que busca hacer de todo.
Para el servicio de video consultorías, el entregable es un resumen por escrito de lo hablado durante la reunión.
4. Membresías nivel básico de Fiverr Seller Plus
Estos 3 cambios anteriores se encuentran en BETA y solo están disponibles para algunos vendedores del programa Seller Plus.
Intuyo que algunos serán para todos y otros permanecerán siendo exclusivos de Seller Plus.
Fiverr Seller Plus es una membresía mensual para quienes buscan llevar su negocio en la plataforma al siguiente nivel.
Entre sus beneficios están:
Una videollamada mensual de 30 minutos con el equipo de Fiverr (un Gerente de Éxito Personal) para platicar estrategia, resultados, y recibir consejos para mejorar tu perfil.
Acceso a Analytics avanzadas (ranking de palabras clave, conversión, y métricas de cada comprador sobre cuánto gastan por orden y las evaluaciones han dejado).
Liberación de fondos exprés (para retirar en 7 días en lugar de 14)
Acceso a webinars de Fiverr con educación y estrategia para crecer
Cupones de descuento para animar a compradores anteriores a volver a ordenar
Acceso a un foro secreto exclusivo para la comunidad de vendedores Seller Plus
Hasta hace un mes, el precio de Seller Plus era de $29 USD/mes. Sin embargo, la noticia es que Seller Plus se dividió en 2 niveles:
Seller Plus Basic ($19 USD/mes), que cuenta con los mismos beneficios de arriba excepto la videollamada con el equipo de Fiverr.
Seller Plus Premium ($39 USD/mes), que incluye la videollamada, retiros inmediatos de tu dinero (con comisión del 1%), y prioridad para convertirte en vendedor Top Rated tras cumplir los requisitos.
Cuando solo existía una membresía de Seller Plus, había lista de espera porque la cantidad de gente que pueden atender los Gerentes de Éxito es limitada.
Para entrar, dependías de que un miembro se diera de baja, o de que Fiverr capacitara más Gerentes de Éxito.
Con la nueva membresía Seller Plus Basic, las Analytics avanzadas, el historial de los compradores, y otras funciones premium estarán al alcance de todos los freelancers.
Seller Plus no es barato. Pero tampoco es un requisito para vender en Fiverr.
De hecho, los nuevos vendedores no podrán contratar Seller Plus hasta superar un umbral de ventas y estar listos para crecer su negocio en Fiverr.
En mi caso, yo solo entré a Seller Plus después de convertirme en Fiverr Pro, llegar a Nivel 2, y haber logrado más de $7,500 USD en ingresos netos.
Tras 6 meses como miembro, puedo decir que me ha servido tremendo para no caminar en la oscuridad y mejorar mi posicionamiento en Fiverr.
También ha sido factor para que me inviten a participar en entrevistas de usuario y Focus Groups donde compartirle a Fiverr mis comentarios personales y los de mi comunidad.
Considero que Seller Plus es una excelente inversión para quienes Fiverr es una fuente de ingreso significativa y quieren llevarlo al siguiente nivel.
¿Por qué Fiverr se está volviendo pro-freelancer?
Estos cambios son muy emocionantes, pero no podemos olvidar que algunos de ellos se llevaban pidiendo por años.
Da la impresión de que Fiverr apenas escuchó sus freelancers, y si analizamos el por qué, tiene mucho sentido.
Primero, estamos en una recesión. Esto pone en riesgo el poder adquisitivo de los compradores y su capacidad para contratar freelancers.
Un menor número de compradores afectaría directamente los ingresos de la empresa, los cuales vienen de la comisión del 20% por las ventas de cada freelancer.
Por ello, Fiverr está obligado a diversificar sus ingresos ofreciendo nuevos beneficios a sus freelancers en la forma de una membresía que, al mismo tiempo, ayuden a estos a generar más dinero y crecer su negocio.
Segundo, el mercado sabe que el freelancing es el futuro de trabajo.
Por eso, cada día hay más competencia en el mercado de plataformas de freelancing.
Entre ellas están Contra y LinkedIn, que quieren ser la mejor opción para que los freelancers construyan su negocio y con ello acaparar el mejor talento y los mejores clientes.
Por más tiempo que Fiverr y Upwork lleven en el mercado, deben cuidar a sus freelancers si quieren retenerlos en el largo plazo porque cada día hay más opciones de dónde escoger.
Me pone muy contento que Fiverr esté trabajando por crear una mejor experiencia de usuario para sus freelancers.
Y me emociona ver qué otras cosas tienen entre manos en los próximos meses.
¡Cuéntame qué te parecen estos cambios y cuál te emociona más!
Gracias por leer esta edición y hasta la próxima. 😉